Acerca de
nosotros

Somos una empresa orientada a los procesos, centrada en las personas, que proporciona soluciones de compromiso y experiencia del cliente omnicanal.

Agentes especializados

Nuestro equipo experimentado brinda, profesionalismo, excelencia y seguridad en cada interacción, desde una llamada telefónica hasta un mensaje de WhatsApp.

El cliente primero

El cliente es el centro de cada transacción gracias a nuestra plataforma omnicanal integrada, que incluye voz, chat, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, IVR y formularios web.

Más que una empresa

Nos enorgullecemos de ser socios estratégicos con algunas de las compañías líderes en el mundo, así como con pequeñas y medianas empresas locales, que brindan soluciones disruptivas y mejoran la experiencia del cliente con cada interacción.

Industrias que servimos

Con millones de personas que buscan mantenerse conectadas, la experiencia del cliente es la diferencia entre el compromiso exitoso, la lealtad a la marca y la pérdida de clientes.

Con el boom de las plataformas digitales y servicios via internet se vuelve imprescindible contar con una atención a cliente especializada e inmediata.

El e-learning ha cambiado la industria de la educación. La experiencia del cliente se ha convertido en el factor clave para inscribir y retener estudiantes.

Los clientes exigen una experiencia más humana en la era digital de los servicios financieros.

No hay tal cosa como un cliente pequeño. Compartimos tu pasión y queremos asociarnos en tu éxito.

Integrar todas las interacciones desde una sola plataforma.

Desde la adquisición de clientes hasta la automatización de procesos.

Cómo lo hacemos

KPI Governance

El enfoque de KPI a través de la mejora de los procesos con metodología Six Sigma, los reportes de Business Intelligence basados en el análisis de la causa raíz definen nuestros planes de acción más básicos.

S.M.A.R.T. Coaching

NDM se asegura de que cada agente que llegue al piso tenga el perfil, la actitud, la capacitación y la trayectoria profesional adecuados para garantizar y maximizar la productividad.

Plataforma CRM

Con nuestra plataforma CRM, rastreamos el desempeño de nuestros empleados y los indicadores, por lo tanto, capacitar a nuestros agentes se convierte en un proceso con resultados esperados.

Lo que importa

La inversión en la gerencia media es la clave del éxito. El desempeño, la responsabilidad y la pasión por el servicio son nuestros requisitos básicos.

Atracción de talento

Generamos perfiles y descripciones de puestos de acuerdo a las necesidades de cada cliente. Las competencias laborales y el éxito operacional están garantizados a través de herramientas automatizadas.

Entrenamiento contínuo

Transformamos el aprendizaje usándolo como el eje del cambio a través de metodologías vivenciales e interactivas, con procesos de neurociencia para garantizar la correcta ejecución de cada estrategia.

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